A Pécsi Tudományegyetem Egyetemi Könyvtár és Tudásközpont (EKTK) számára fontos, hogy látogatói elégedettek legyenek a nyújtott szolgáltatásokkal. Amennyiben a könyvtár működésével, szolgáltatásaival vagy munkatársaival kapcsolatban észrevétele, kifogása merül fel, azt panasz formájában jelezheti.
A panaszkezelés célja, hogy az észrevételek egységes, átlátható módon kerüljenek rögzítésre, kivizsgálásra és megválaszolásra. A beérkező panaszokat a könyvtár minden esetben a vonatkozó adatvédelmi előírásoknak megfelelően kezeli, és törekszik arra, hogy az ügyeket tisztelettel, segítőkészen és határidőn belül rendezze.
Hogyan tehet panaszt?
Ha hivatalos választ szeretne, a panaszt írásban szükséges benyújtani a panaszbejelentő
adatlap kitöltésével. Az adatlapot személyesen, postai úton vagy e-mailben is eljuttathatja az EKTK részére (panasz@lib.pte.hu).
A panaszbejelentő adatlapon meg kell adni az elérhetőségeit, a panasz rövid leírását, valamint azt, hogy mely szolgáltatással vagy egységgel kapcsolatos a bejelentés.
Mi történik a panasz benyújtása után?
A hivatalos panaszokat a könyvtár nyilvántartásba veszi, majd az illetékes vezető kivizsgálja az ügyet. A panasz jogosságát megállapítják, és szükség esetén intézkedéseket hoznak a probléma megoldására.
A panasz benyújtását követően a könyvtár legfeljebb 7 munkanapon belül írásban tájékoztatást ad az ügy eredményéről. Amennyiben az érintett nem elégedett a döntéssel, lehetősége van további felülvizsgálatot kérni.
A panaszok kezelése során a könyvtár célja nemcsak az aktuális probléma megoldása, hanem a szolgáltatások folyamatos fejlesztése is, a felhasználói visszajelzések alapján.
A
PTE EK és Tudásközpont Panaszkezelési Szabályzata
Panaszkezelés folyamatleírás